سياسة الاسترجاع والاستبدال
احنا بنسعى دايمًا إنك تكوني راضية 100% عن مشترياتك من متجرنا، ومع ذلك لو احتجتي ترجعي منتج أو تستبدليه، دي الشروط والخطوات بكل وضوح 👇
⏱️ فترة الإرجاع
- تقدري ترجعي المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
- يشترط إن المنتج يكون بحالته الأصلية، مش مستخدم أو متغير في حالته.
- لا يمكن إرجاع المنتجات اللي تم استخدامها أو اتلفت بسبب سوء الاستخدام.
🚚 تكاليف الشحن
- في حالة الإرجاع أو الاستبدال، مصاريف الشحن يتحملها العميل.
- في حالة وجود خطأ مننا أو منتج مختلف عن المطلوب، بنتكفل إحنا بتكلفة الشحن بالكامل.
🧾 عيوب الصناعة
- لو المنتج فيه عيب صناعة، تقدري ترجعيه أو تبدليه خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام.
- بيتم فحص المنتج أولًا من فريق الجودة للتأكد من العيب.
- بعد التأكيد، بيتبدل المنتج أو بيتم استرجاع المبلغ بالكامل.
📦 خطوات الاسترجاع
- اتواصلي مع خدمة العملاء على واتساب أو البريد الإلكتروني لتسجيل طلب الإرجاع.
- هيوصلك مندوب لاستلام المنتج خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
- بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، بيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع.
💬 للتواصل
لو عندك أي استفسار عن عملية الإرجاع أو الاستبدال، تواصلي معانا على:
- 📞 واتساب: -01281865991
- ✉️ البريد الإلكتروني: cs@4ustores.com
- 🕘 مواعيد العمل: من 12 صباحًا لـ 7 مساءً
